La historia del matrimonio que convirtió su amor por los viajes en una exitosa agencia

Todo comenzó en Temuco, cuando un matrimonio decidió convertir su pasión por los viajes en un emprendimiento familiar. La idea era sencilla, pero ambiciosa: ayudar a que más personas pudieran conocer nuevos destinos sin tener que preocuparse por organizar cada detalle.

Así nació GeoTerra, una agencia chilena que partió desarrollando viajes dentro del país y que, más de 20 años después, ha acompañado a más de 15 mil pasajeros por Chile y el mundo.

"Cuando mis padres, Paula y Herbert, empezaron a ofrecer los viajes tenían miedo de que no funcionara, de que las personas no tuvieran la confianza para elegirlos, pero fue un total éxito y lo que los fundadores transmitían eran mucho amor por lo que hacían y toda la motivación para que cada persona que viajara con ellos disfrutara lo máximo posible", expresa Stephanie Lui, directora ejecutiva de GeoTerra.

El emprendimiento fue creciendo gracias a la recomendación de sus propios pasajeros. Jóvenes, familias, jubilados, adultos mayores y mujeres que querían viajar solas comenzaron a confiar en una propuesta basada en la cercanía, la seguridad y el acompañamiento permanente.

Actualmente, GeoTerra cuenta con aproximadamente 22 programas activos y desarrolla experiencias en Chile y otros 18 países. Su catálogo incluye desde recorridos por la Patagonia hasta destinos de larga distancia como Japón, India, Tailandia, Islandia, Egipto, Kenia y Tanzania.

Pero crecer también ha significado adaptarse. La agencia ha debido enfrentar el aumento de los costos, los cambios en la forma de comprar viajes y un pasajero cada vez más informado y exigente. Todo esto sin perder el sello humano con el que nació el proyecto.

"Hoy las personas investigan, comparan precios y revisan opiniones antes de tomar una decisión. Sin embargo, cuando se trata de destinos complejos, siguen valorando mucho tener a alguien que las oriente y responda ante cualquier dificultad", explica Lui.

Para continuar creciendo, la empresa inició un proceso de profesionalización que incluye nuevas plataformas para administrar los viajes y la relación con sus clientes, un nuevo sitio web, el fortalecimiento de su comercio electrónico y comunicaciones personalizadas según los intereses de cada pasajero.

Además, implementó un sistema que permite reservar con un monto inicial y pagar el saldo en cuotas mensuales, una alternativa pensada para reducir una de las principales barreras al momento de concretar un viaje.

"Profesionalizar la empresa no significa perder nuestra esencia. Podemos incorporar tecnología y mejorar nuestros procesos, pero queremos que las personas sigan sintiendo que detrás de GeoTerra existe un equipo que las conoce y las acompaña", explica Felipe Justiniano, Gerente General de la agencia.

La próxima etapa del emprendimiento contempla la apertura anticipada de viajes para 2027, la creación de alternativas para públicos más jóvenes y la exploración de nuevos destinos. Un crecimiento que sus fundadores esperan seguir construyendo con la misma convicción que dio origen a GeoTerra: que conocer el mundo no tiene por qué ser un sueño difícil de alcanzar.

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